一、思想统一

项目管理人员应经常对员工进行企业文化的培训，让他们了解公司的发展愿景以及核心价值观。此外，针对工作中发生的失误案例和成功案例，管理人员应及时分享给员工，失误案例可以提示员工避免发生类似的错误，成功案例可以帮助员工不断提升业务技能，使其能够胜任岗位工作，充分发挥个人才能。

二、态度端正

会不会做是能力问题，用不用心是态度问题，积极的工作态度是一个**员工最基本的素质。所以，作为一名管理人员，**要引导员工以积**正的心态做事，工作是自己的、工资也是自己的，把自己的工作当成一份事业来做，于己于人都是有益的。此外，无论是管理人员还是普通员工，要带着一颗感恩的心去工作，对于领导安排的任务，无论简单还是困难，都要认真完成。正所谓，在其位谋其职，既然公司为自己提供了一个展示自我的平台，那么我们就有责任、有义务做好自己的本职工作。

三、形象良好

形象不单指长相，也不局限于穿着打扮，而是一个人的整体风貌。对于物业企业来说，员工的形象是至关重要的，因为客户从一名员工的着装就可以看出企业管理是否规范。因此，管理人员要时刻关注团队的整体形象，让员工明白工服的着装标准、工牌的佩戴位置，提示员工衣服要勤洗勤换。此外，除了员工的外在形象，管理人员还要注意员工的内在，例如微笑服务、服务礼节、礼貌语言等。只有从内至外保持良好的服务形象，项目的整体服务品质才会提高。

四、管理规范

项目基层管理人员应经常对员工进行岗位技能的培训，让员工有一个标准化的模块，这样服务才会整齐划一、服务品质才会不断提升。同时，管理人员应让每一名员工知道自己的职责，需要干什么、标准是什么，以督促员工在规定的时间内高效完成工作任务。

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